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The Microsoft MB-230 exam, which is also known as Microsoft Dynamics 365 Customer Service, is one of the prerequisite tests for earning the Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate certification. It is required that you pass it along with Microsoft PL-200 in order to get certified.
MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Exam is foundation level Certification. As such There is no prerequisite for this course. Anyone who is having keen and familiar with Microsoft technology are well invited to pursue this certification.
Reference: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx
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The Microsoft MB-230 is one of the certification exams required to earn the Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate. This certificate is appropriate for individuals who want to develop CX solutions that are agile, fast, and leverage Artificial Intelligence to anticipate business needs. To get certified, however, every candidate is required to pass PL-200 exam in addition to MB-230.
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Implement Microsoft Power Platform | 10% | - Configure Power Virtual Agents
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| Topic 2: Implement Connected Customer Service | 10% | - Manage Connected Customer Service scenarios
|
| Topic 3: Manage entitlements and SLAs | 15% | - Create and manage SLAs
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| Topic 4: Implement scheduling | 5% | - Manage resources
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| Topic 5: Implement routing | 10% | - Manage queues and routing
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| Topic 6: Manage analytics, visualizations, and insights | 10% | - Configure Customer Service Insights
|
| Topic 7: Manage cases and Knowledge Management | 20% | - Create and manage cases
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| Topic 8: Implement multi-session experiences for Customer Service | 20% | - Configure and manage Omnichannel
|
注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、独自の解決策が含まれています。ソリューションが定められた目標を満たしているかどうかを判断します。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: セッション コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?
Correct Answer: B 🗳️
エージェントに使用する生産性向上ツールを特定する必要があります。
どのツールを使用すればよいですか? 回答するには、適切なツールを正しい要件に移動します。各ツールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:

Explanation:
顧客サービス プロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。ポータルでは、顧客がチャット会話を開始した場合に、顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
Correct Answer:

Explanation:
Step 1: Open Omnichannel Administration.
Embed chat widget in your Power Apps portal
To embed a chat widget in Power Apps portals:
1. In one of the administrator apps, open the chat widget you want to embed in Power Apps portals.
Step 2: One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
2. On the Basic details tab, copy the widget snippet code from the Code snippet section.
Step 3: Open the Portal Management app.
3. Open the Portal Management app.
Step 4: In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
4. Go to Portal > Content Snippets.
5. Find the Chat Widget Code content snippet and open it.
6. On the General tab, scroll down to the Value (HTML) section.
7. Paste the chat widget snippet code in the HTML tab.
8. Save the changes. The chat widget is now embedded into the portal.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。管理者はアプリ内通知を有効にしています。
エージェントはアプリ内の通知を監視しますが、どの動作が通知をトリガーするかはわかりません。
エージェントのアクティビティに基づいて、どの通知が表示されるかを特定する必要があります。
どの通知が各動作に該当するのでしょうか? 適切な通知を適切なエージェント動作に移動してください。各通知は1回、複数回、または全く使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
Correct Answer:

Explanation:
Power Virtual Agents チャットボットを作成します。チャットボットには、Power Automate フローが含まれています。あなたはシステム管理者ではありません。
組織内のユーザーは、チャットボットを開発するために協力する必要があります。
ユーザーのメール アドレスを追加し、ボットの管理者、Power Automate ユーザー、およびトランスクリプト ビューアーのアクセス許可を割り当てることで、チャットボットを共有しようとします。[新しいユーザーに招待メールを送信する] オプションが無効になっています。
チャットボットの共有が失敗します。
コラボレーションのためにチャットボットをユーザーと共有するには、最小権限の原則を使用する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
Correct Answer: B,E 🗳️
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